5 votos

¿Cómo medir un sysadmin ' carga de trabajo de s?

Así que hay una empresa de TI: foo

En esta compañía, los administradores de sistemas de trabajo a través de un sistema de venta de entradas. Todo está bien, pero por una cosa:

La administración quiere hacer un seguimiento de qué es la dispersión de la carga de trabajo. Así que los administradores de sistemas necesitan para abrir un ticket (X), para su billete original (Y) con la mano (para los no-venta de billetes de trabajo también), así que con el billete (X) gestión puede realizar un seguimiento de cómo muchos de emisión de billetes, y la no emisión de billetes de trabajo que se ha hecho.

P: ¿existen mejores soluciones para el seguimiento de un sysadmins de trabajo? Hacerlo a mano simplemente no es lógico. (y no, no se puede automatizar.)

Si estoy preguntando en un foro equivocado, por favor, asesorar por un comentario donde preguntar esto, pero creo que este es un UNIX sysadmin relacionados con la Q, porque creo que la mayoría de nosotros en la serverfault.stackexchange.com están relacionados con este mundo.

6voto

HBruijn Puntos 16577

Es su trabajo el cierre de tickets o trabajando como administrador de sistemas?

Yo soy de la opinión de que un sysadmin hace más de manejo de entradas y utilizando el sistema de venta de entradas como de tiempo principal de la contabilidad y trabajo de justificación sería la herramienta equivocada para el trabajo.

Como gerente o jefe de equipo que usted ya debe saber lo que consume más recursos/tiempo/dinero/esfuerzo. Si usted tiene algunos "de grasa en los huesos" usted puede hacer un poco más con el mismo equipo, o hacer lo mismo con un poco menos de gente, pero por lo general, si usted necesita para ahorrar dinero simplemente vas a hacer menos.

Ahorre un 30% y no vas a llegar después de las horas de apoyo, incluso cuando su CEO gotas de su blackberry en el baño.

Normalmente, hay rutina de trabajo, incidentes, el trabajo del proyecto y los gastos generales y el uso de los boletos para los únicos incidentes y si no puede evitarlo; la rutina de trabajo.

La rutina de trabajo de las escalas más o menos linealmente con el número de sistemas/clientes/aplicaciones es decir, por cada # number of .... necesitamos un administrador de sistemas. Por el gasto de esfuerzo en la automatización y la "gestión de las expectativas" que a menudo puede aumentar ese # number of ... significativamente. Independientemente de mantener las cosas en marcha y funcionando toma tiempo y esfuerzo. Haciendo el trabajo de rutina, así evita que los billetes de ser planteadas en el primer lugar.

Creación de entradas para el trabajo de rutina, a menudo se presenta con más sobrecarga y los retrasos y mientras se le da de contabilidad no salir adelante.

Ejemplo: cada nuevo servidor tarda por ejemplo, 16 horas de trabajo para descomprimir, rack, cables, instalar el SO, quemar, configure OS/monitoreo/copia de seguridad/SAN/tratar con DOA/ etc. 20 nuevos y reemplazo de los servidores de cada mes es igual a dos administradores de sistemas junior. Comprar un gabinete completo con los 20 servidores y su interruptor de carga y pre-cableado y conseguir que se entregan a su centro de datos en lugar ingeniero y un servidor de imágenes y podría hacer la misma facilidad en una sola semana o menos.

Registro de incidentes es generalmente una buena cosa, porque, por definición, no está previsto. Común/recurrentes incidentes se pueden encontrar y de ingeniería de distancia, pero usted necesita algún tipo de justificación a hacer un esfuerzo. Incicents y el más complejo de los problemas pueden tomarse muy en serio el esfuerzo y el tiempo para resolver y algunos de contabilidad de tiempo pasado no es una cosa mala.

Para el trabajo de proyecto no necesita de billetes, se trabaja con un presupuesto predefinido después de haber dado un presupuesto basado en el correo.g el diseño de alto nivel o de un documento de requisitos. Después de que el proyecto ha sido aprobado y el presupuesto asignado de uso común en la planificación de proyectos y técnicas de contabilidad y no un sistema de venta de entradas.

La sobrecarga es a las reuniones de equipo, hablar con su administración acerca de la utilidad de la venta de tickets, etc. No cerrar tickets, pero aún es importante.

5voto

Rookie Puntos 101

Ya que no tengo suficiente rep a responder en la sección de comentarios, voy a dejar caer como una solución.

La solución requiere de la organización y gestión de hablar. La administración debe tener una idea de lo que un administrador de sistemas no - independientemente de la plataforma. Un sysadmin debe tener algo de profesionalismo y conocimiento en cuanto a qué problemas se están utilizando su tiempo y es una buena cosa.

La mesa de ayuda de los sistemas son grandes para la gestión, porque el ámbito de aplicación es a menudo homogénea, es decir, de nivel 1 y 2 temas que afectan a un pequeño departamento. Un (buen) los administradores de sistemas de trabajo que cubren una amplia gama de impactos que no siempre son medibles y si lo son, a menudo requieren más que un billete de cuantificar. La administración tiene un problema y se decidió en una herramienta para medir algo que no están familiarizados con. Recomiendo tener la gestión de sentarse y hablar a los administradores acerca de qué partes de su trabajo con una significativa o retorno de la inversión en la gestión de habla, de qué partes de su trabajo son una ineficiencia en el uso de su tiempo y ponerse de acuerdo sobre una forma de medir eso. Alternativamente, la administración podría hablar de los administradores y realmente llegar a una solución para el problema juntos.

Propongo que un profesional de sysadmin daría la bienvenida a la oportunidad de descargar rabito de trabajo y trabajar en las cosas que tienen un impacto significativo. Si realmente tiene un impacto, entonces algún tipo de métrica puede ser utilizado, además, el todopoderoso, el tiempo de actividad y la gestión puede tener un mayor conocimiento de lo que un sysadmin. Si el sysadmin sólo quiere jugar a los bomberos y salvavidas durante todo el día y/o no puede comunicar claramente su importancia para la organización, entonces es una conversación diferente.

4voto

Ward Puntos 8076

No sé si esta pregunta va a permanecer abierto como "buena subjetiva", porque es muy de opinión. O es?

  1. Puede haber excepciones, pero es prácticamente un hecho que el seguimiento de lo que el trabajo es una buena idea. (*ver abajo)
  2. Mucho de lo que se trabaja como un Administrador de sistemas es en respuesta a lo que otras personas necesitan de apoyo, las solicitudes de nuevos servicios, etc.
    • Probablemente tendrás que utilizar algún tipo de sistema de venta de entradas para el manejo de esas solicitudes
    • Y ojalá que tiene alguna capacidad para realizar un seguimiento de cuánto tiempo pasas en cada solicitud
  3. Así que si usted ya está usando un sistema de tickets, ¿por qué no utilizar para el seguimiento de tu otra vez? O al menos la mayoría de ella.

por ejemplo, nuestro sistema ERP sabe acerca de los problemas (solicitudes de tickets), también puede manejar las tareas, que puede estar vinculado a un problema o no, y las tareas se pueden capturar automáticamente el tiempo y el avance en nuestros tiempos. Para las cosas que yo trabajo en la que no están directamente en respuesta a una solicitud, todavía puedo crear un problema y/o una tarea para el seguimiento del tiempo que paso. Sólo hay un pequeño %de la edad de mi tiempo "de sobra" y entró en nuestro sistema de parte de horas, sin estar vinculado a un billete.

No estoy seguro exactamente lo que quieres decir con:

Hacerlo a mano simplemente no es lógico.

Pero sin duda hay muchas formas de aumentar la automatización de... conseguir un tablet, el acceso al sistema de venta de entradas de forma inalámbrica como ir; conseguir una tablet y usar una aplicación para el seguimiento de su tiempo, estoy seguro de que hay algo que permitiría que usted acaba de elegir lo que estás haciendo desde un menú, por ejemplo, Ahora me voy a tomar un café, ahora estoy revisando ServerFault, ahora que te estoy diciendo @Wesley para obtener una maldita moto, ahora estoy haciendo el trabajo.

(*)

enter image description here

-2voto

automatonic Puntos 2830

Sólo diré que tiempo de seguimiento es enloquecedor, trabajé en un lugar que tenía 100% de trabajo en las entradas (no es un problema), pero luego comenzaron a desea que se suman a las horas que estábamos allí, y que era enloquecedor. Puede conseguir gente para que los números se suman, pero sus datos será una mierda, porque necesitan mentir y cuanto más se trabaja, peor tratan de recordar tener en cuenta el tiempo.

Conseguir un nuevo empleo si tratan de hacer las cosas a ese nivel.

EnMiMaquinaFunciona.com

EnMiMaquinaFunciona es una comunidad de administradores de sistemas en la que puedes resolver tus problemas y dudas.
Puedes consultar las preguntas de otros sysadmin, hacer tus propias preguntas o resolver las de los demás.

Powered by: